Een besluit heeft pas waarde wanneer het ook daadwerkelijk wordt uitgevoerd. Een goed functionerende VvE bewaakt de voortgang van afspraken, informeert leden over de uitvoering en pakt terugkerende problemen structureel aan. Goede uitvoering vergroot het vertrouwen tussen bestuur, beheerder en leden.
In dit onderdeel kijken we of besluiten, onderhoud en meldingen daadwerkelijk worden uitgevoerd en of leden zicht hebben op de voortgang.
Het MJOP helpt om onderhoud tijdig uit te voeren en onverwachte kosten zoveel mogelijk te voorkomen.
Waar kun je op letten?
- Worden geplande werkzaamheden uitgevoerd?
- Worden afwijkingen uitgelegd?
- Wordt het MJOP regelmatig bijgewerkt?
Praktijksignalen
Leden weten niet welke werkzaamheden gepland staan.
Onderhoud wordt steeds uitgesteld.
Werkzaamheden verdwijnen zonder uitleg uit de planning.
Er worden vooral spoedreparaties uitgevoerd.
Bewoners moeten erop kunnen vertrouwen dat meldingen serieus worden behandeld en niet tussen wal en schip raken.
Waar kun je op letten?
- Kunnen bewoners eenvoudig een melding doen?
- Worden meldingen geregistreerd?
- Worden meldingen binnen een redelijke termijn opgepakt?
Praktijksignalen
Er wordt niet gereageerd.
Meldingen blijven lang liggen.
Bewoners moeten meerdere keren dezelfde melding doen.
Onduidelijk is wie verantwoordelijk is.
Terugkoppeling voorkomt onduidelijkheid en laat zien wat er met een melding gebeurt.
Waar kun je op letten?
- Ontvang je een bevestiging?
- Word je geïnformeerd over de voortgang?
- Wordt uitgelegd waarom iets wel of niet wordt uitgevoerd?
Praktijksignalen
Onduidelijk blijft of de melding is afgehandeld.
Na een melding blijft het stil.
Bewoners moeten zelf navraag doen.
Alleen na herhaald aandringen komt een reactie.
Sommige problemen keren steeds terug. Dan is een tijdelijke oplossing niet voldoende en is het belangrijk dat de oorzaak wordt onderzocht.
Waar kun je op letten?
- Wordt gezocht naar de oorzaak?
- Komen dezelfde klachten telkens terug?
- Worden duurzame oplossingen gekozen?
Praktijksignalen
Problemen worden doorgeschoven.
Hetzelfde probleem komt ieder jaar terug.
Er worden steeds noodreparaties uitgevoerd.
Oorzaken worden niet onderzocht.
Wanneer leden weten wat er gebeurt, ontstaat meer begrip voor planning, kosten en eventuele vertraging.
Waar kun je op letten?
- Worden leden geïnformeerd over de planning?
- Is duidelijk wanneer werkzaamheden starten?
- Wordt vertraging toegelicht?
Praktijksignalen
Afspraken verdwijnen zonder toelichting.
Werkzaamheden starten onverwacht.
Planningen veranderen zonder uitleg.
Leden weten niet wat de status is.
Een VvE functioneert beter wanneer besluiten en afspraken ook daadwerkelijk worden uitgevoerd of wanneer duidelijk wordt uitgelegd waarom daarvan wordt afgeweken.
Waar kun je op letten?
- Worden besluiten uitgevoerd?
- Wordt uitgelegd als een afspraak niet kan worden nagekomen?
- Is duidelijk wie verantwoordelijk is voor de uitvoering?
Praktijksignalen
Onduidelijk is wie verantwoordelijk is.
Besluiten blijven liggen.
Toezeggingen worden vergeten.
Er wordt niets teruggekoppeld.